Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

L’abonnement AO Express coûte 290 € HT pour un mois. Il n’est jamais reconduit automatiquement par défaut : aucun paiement ne peut avoir lieu sans que vous l’ayez lancé vous-même ou que vous ayez choisi expressément le réabonnement automatique.

1. Satisfait ou remboursé pendant 7 jours

Pour un premier abonnement, vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 7 jours qui suivent le paiement, sans avoir à vous justifier. Écrivez à [email protected] en indiquant le nom de votre entreprise et la date du paiement.

2. Après 7 jours

Le mois commencé est dû et n’est pas remboursé. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

3. Cas où nous remboursons toujours

• Vous avez été débité deux fois pour la même période : nous remboursons le paiement en double.
• Vous avez été débité sans que l’abonnement soit activé, et nous ne parvenons pas à le corriger.
• Le service est resté indisponible de façon prolongée par notre faute : nous prolongeons votre accès ou remboursons au prorata.

4. Comment et quand

Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, via Notch Pay, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’accord. Les frais de conversion ou de transaction retenus par votre opérateur ou votre banque ne dépendent pas de nous et peuvent ne pas être restitués.

5. Paiement échoué ou annulé

Si un paiement échoue ou est annulé, aucun montant n’est retenu par AO Express et l’abonnement n’est pas activé. Si votre opérateur indique un débit malgré tout, il s’agit d’une réservation qui est normalement libérée par lui ; écrivez-nous si ce n’est pas le cas.

6. Réabonnement automatique (sur votre choix)

Le réabonnement automatique n’est jamais activé sans votre accord. Si cette option est proposée dans votre espace, elle ne s’applique que si vous la choisissez vous-même, et vous pouvez la désactiver à tout moment avant la prochaine échéance. Le montant et la date du prochain paiement vous sont indiqués à l’avance. Un paiement automatique pris par erreur après votre désactivation est remboursé.

7. Fin de l’abonnement

Sans réabonnement automatique, il n’y a pas de résiliation à faire : sans nouveau paiement, l’accès s’arrête à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi vous désinscrire des e-mails à tout moment avec le lien présent dans chaque message.

Voir aussi les conditions générales de vente. Contact : [email protected]